Customer Service : Expédition et livraison

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February 19, 2016

Les marchandises de notre boutique internet sont habituellement en stock et nous avons pour habitude d’expédier vos articles dans la même semaine que la commande. Si vous ne recevez pas la marchandise sous 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Les selles sont toujours fabriquées à la demande, le délai de livraison est d’approximativement 8 semaines.

Si un article n’est pas en stock, il peut se passer un certain temps avant qu’il ne soit à nouveau en stock. Dans ce cas nous vous enverrons un email pour vous indiquer la date de livraison prévue. Si vous souhaitez annuler votre commande nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Frais de port

Nous avons établis un forfait pour les frais de port (sauf pour les selles)  de  49 SEK pour la Suède et 125 SEK hors la Suède. Aucun coût de préparation ou de manutention n’est ajouté.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer par virement, paypal ou par carte de crédit Visa / Mastercard.

Politique des retours.

Les frais de port en cas de retour ou d’échange (hors défaut du produit) sont à la charge du client. Tous les articles retournés ou échangés doivent être comme neufs.

Échanges

Vous pouvez échanger un article contre le même article dans une taille différente sous 2 semaines (10 jours ouvrés) après livraison. Les échanges sont soumis à l’état du stock (voir la rubrique expédition et livraison). Si l’article n’est plus en stock , vous pourrez être remboursé.

Remboursements

Vous pouvez retourner un achat sous deux semaines (10 jours ouvrés) après réception. Votre achat vous sera remboursé avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

Garantie

Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et encourageons nos clients à nous signaler immédiatement tout défaut apparu lors d’une utilisation normale.

Cependant les faits suivants devraient être pris en considération pour ce qui est des mors :

· L’inox peut rouiller et le métal rouillera, ce n’est pas un défaut du produit, ce n’est donc pas soumis à réclamation.

· Pour pouvoir s’adapter à la variété de combinaisons de métal, des mors que nous proposons, ils sont tenus par des vis. Rarement, ces vis peuvent se dévisser toutes seules à cause des vibrations dues aux mouvements. Vérifiez régulièrement qu’elles sont correctement serrées.

· Le laiton peut s’oxyder, un lustrage régulier permet de le garder brillant.

· Le laiton est l’un des métaux les plus doux en ce qui concerne les mors, et donc il peut « plier »  si vous montez avec force. C’est donc un métal pour usage occasionnel et pas pour un usage quotidien.

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